Техподдержка WebMoney — номера телефонов службы поддержки

ВебМани (WebMoney) — популярная платежная система с большой аудиторией пользователей. Согласно статистике, количество участников превышает 34 млн. человек. Каждому пользователю выдается личный кабинет на сайте или в мобильном приложении. Через него совершаются переводы и платежи. Компания WebMoney предоставляет пользователям круглосуточную техническую поддержку, позволяющую решать вопросы касательно использования платежной системы. Причем получение помощи реализовано несколькими способами. Принимаются телефонные звонки и электронные письма. Каждый клиент выберет подходящий вариант связи.

Телефон горячей линии WebMoney

К сожалению, российским участникам системы WebMoney недоступна бесплатная горячая линия, поэтому техническая поддержка проводится по платным номерам. Стоимость разговора устанавливается согласно правилам провайдера связи. В зависимости от места проживания, клиентам предложены следующие контактные телефоны:

1. +7(495) 727-43-33 — Москва;
2. +7(812) 309-02-91 — Санкт-Петербург;
3. +7(495) 727-20-07 — финансовый отдел.

Консультирование пользователей в онлайн-режиме

Всегда, когда возникает проблема с операциями или происходит сбой в функционировании кошелька Webmoney, не надо бегать по сайтам и искать информацию, тратить своё драгоценное время. Достаточно в письменной форме с описанием ситуации, отправив письмо, либо спросить совета здесь же на форуме.

Вывод Вебмани

Служба поддержки располагается в личном кабинете в разделе «О системе». Она рекомендует для получения консультации по работе с WM Keeper и техническим проблемам обращайтесь в сервис WM Technical Support.

Здесь пользователю предлагается:

1. Создать новое обращение, указав интересующий сервис и способ оповещения.
2. Определить тему и изложить суть обращения.
3. Вписать действующий e-mail, на который поступит сообщение со ссылкой для регистрации письма в системе.

В качестве источника обратной связи может быть выбран не электронный ящик, а Keeper.

Зачем нужна служба поддержки?

Сотрудники горячей линии ежедневно проводят квалифицированные консультации по всем услугам компании. Если невозможно совершить перевод или оплатить услугу — рекомендуется немедленно набирать контактный телефон для получения поддержки. Также операторы консультируют клиентов по следующим аспектам использования платежной системы:

• Создание личного кабинета;
• Варианты пополнения электронного кошелька;
• Снятие денежных средств;
• Идентификация;
• Кредитование, получение займов;
• Смена номера телефона;
• Редактирование персональных данных;
• Восстановление доступа.

Операторы предоставляют информационные консультации, затрагивающие использование платежной системы. Однако некоторые проблемы решить невозможно. Например — если участник системы WebMoney нарушил установленные правила и столкнулся с блокировкой кошелька. Операторы не помогут разблокировать профиль, если санкции были обоснованными.

В каких случаях нужно обращаться в техподдержку

Поддержка Вебмани сможет помочь пользователям при возникновении следующих ситуаций:

• проблемы с доступом к своему электронному кошельку;
• при попытке взлома профиля мошенниками;
• проблемы с использованием приложений для управления кошельками;
• перевод средств не дошёл до получателя;
• проблемы с обменом валюты;
• внезапная блокировка карты системы;
• невозможно подтвердить действие при помощи доступных в системе методов.

Примечание: перед тем как обратиться в support WebMoney можно просмотреть раздел часто возникающих вопросов на сайте платежной системы или воспользоваться специальным сайтом базы знаний сервиса wiki.webmoney. Вполне возможно, что решение проблемы можно будет найти там и пользователю не потребуется писать письмо или звонить в службу.

Перейти на сайт базы знаний

Как пополнить WebMoney через Приват24

Поддержка на официальном сайте

Сайт WebMoney позволяет просматривать справочные материалы без обращения в поддержку. Откройте страницу «Помощь» для чтения инструкций. Описаны основные правила использования кошелька и этапы совершения большинства операций. Вы узнаете способы оплаты услуг, отправки переводов или пополнения электронных кошельков. Для поиска интересующей информации пользуйтесь рубриками.

Кроме того, работает интерактивный помощник Ant, обладающий объемной справочной базой. Чтобы написать сообщение боту, нажмите кнопку «Задать вопрос» и выберете раздел «Виртуальный консультант». Появится диалоговое окно для написания письма. Обычно помощник помогает быстро найти ответ по ключевым словам. Сотрудники компании регулярно расширяют базу бота.

Если проблема оказалась сложной — обратитесь к живому оператору. Нажмите кнопку «Новое обращение» и выберете название интересующего сервиса, с которым возникли затруднения. Следующий шаг — заполнение контактной формы. Напишите текст вопроса и приложите доказательства проблемы (например, изображения формата .jpg). Кликните «Отправить» и ожидайте поступления ответа на почту.

Когда стоит обращаться за помощью?

При проведении авторизации при входе и выполнении транзакций пользователям необходимо быть внимательными. Некоторые ошибочные действия не в силах исправить сотрудники техподдержки.

Служба сможет помочь в таких ситуациях:

• блокировка входа в аккаунт или доступа к электронному кошельку;
• проблемы с запуском WM Keeper;
• произошла попытка взлома аккаунта мошенниками;
• платёж не дошёл до адресата;
• в работе сервиса обнаружены сбои;
• не проходит платёж;
• проблемы на обменной или кредитной бирже;
• произошла блокировка пластиковой карты без ведома пользователя;
• не приходят коды подтверждения в СМС или E-NUM.

Перед написанием обращения стоит посмотреть вопросы и ответы в разделе «Помощь». Возможно, ответ найдётся именно там, и необходимость обращения в службу поддержки отпад»т.

Электронная почта

Отправить письмо сотрудникам справочной службы можно по электронной почте. Сотрудники оказывают поддержку исключительно по финансовым вопросам — совершение переводов, подключение нового кошелька и т.д. Причем каждый электронный кошелек обладает собственным электронным ящиком. Будьте внимательны при выборе адреса, чтобы сообщение быстрее дошло сотрудникам соответствующего отдела компании:

• [email protected] — российские рубли (WMR);
• [email protected] — евро (WME);
• [email protected] — доллары США (WMZ).

Виды поддержки клиентов Вебмани

Многопользовательская платёжная организация ежедневно обслуживает сотни тысяч людей, совершающих финансовые операции посредством электронного кошелька. Следовательно, обратная связь с клиентом должна быть отлажена и работать на пять с плюсом. Кроме обычных переводов, оплаты по счетам, Webmoney предоставляет ряд других услуг, которые порой приводят владельцев учётной записи в некий ступор. В этой ситуации разобраться помогут специалисты:

• круглосуточной онлайн-техподдержки;
• горячей линии;
• форума.

А также на самые распространённые и популярные вопросы, ответы описаны в соответствующем разделе знаний Wiki.

• Как создать Яндекс кошелек в 2022 году
• Экспресс-займ на Киви кошелёк
• Справка о доходах 2-НДФЛ для физических лиц в 2022 году

Пластиковые карты вебмани

• Система WebMoney Transfer использует универсальные WM-карты пяти типов: WMZ, WMRи WMB. Типы определяются валютой, к которой привязана эта карта.
• WMZ-карты номиналом 10, 20, 50, 100 и 200 WMZ(эквивалент USD — американский доллар).
• WMR-картыимеют номиналы 500, 1000, 3000, 5000 и 10.000 WMR (эквивалент RUR — российский рубль).
• WMB-картыимеют номинал 50 000 (номинальная стоимость скретч-карты в деноминированных рублях составляет 5 WMB) WMB(эквивалент BYN — белорусский рубль).

Все они обеспечивают пополнение соответственного кошелька и используются в качестве цифровых чеков WMB-типа для расчетов в системе Paymer.

Приобрести WM-карты можете двумя способами:

• у авторизованных продавцов;
• заказать доставку карт на дом и в офис в том случае если вы проживаете в областном центре России, Украины, Эстонии и других стран.

Дизайн и диапазоны номеров WM-карт всех предыдущих тиражей можно выбрать.

Купить криптовалюту и начать trading биткоинами(bitcoin) на как завести деньги на binance можно на официальном сайте https://binancebirzha.ru .

Зайти в кошелёк

1. Нажимаем кнопку «Войти», вводим данные в графах «login», «пароль» и «Введите число с картинки».
2. Выбираем подходящий способ подтверждения входа и вводим код, который пришёл в смс;
3. если вы указывали адрес электронной почты, переходим по ссылке в письме от WebMoney. Это вас спасёт, если вы забудете пароль.

Для повышения уровня безопасности ваших данных используются сертификаты веб.

Тарифы и комиссии

Webmoney — удобная электронная платежная система, однако не стоит забывать о комиссиях и оплате услуг. ЭПС установила на законных условиях тарифы и комиссии за транзакции между участниками и переводы на другие платежные инструменты.

Комиссии за транзакции

Webmoney предлагает провести любые транзакции с комиссией 0,8% от суммы, но предусмотрены лимиты.

К примеру, максимальный размер комиссии с WMR — 1500 рублей.

Тарифы за ввод/вывод денег

За ввод и вывод денежных средств WM предлагает разные комиссионные сборы, размер их зависит от выбранного способа финансовой операции. Ввод денег (российские рубли):

1. За почтовый перевод нужно заплатить 0,5% от суммы вывода/ввода + комиссия почты
   .
2. Пополнение банковским переводом стоит до 0,2% от суммы
   , некоторые банки уменьшают комиссии.
3. С карты Visa, Mastercard на сумму до 2700 рублей накладывается комиссионный сбор 50 рублей, выше 2700 — 1,8% от суммы
   . Через интернет-банкинг комиссии индивидуальны.

Webmoney комиссия за пополнение счета через баланс мобильного телефона достигает 11,6% от суммы + 10 рублей.

Чтобы вывести деньги, также нужно оплатить комиссию от 1 до 8% от суммы.

С ее точным размером можно ознакомиться на официальном сайте ЭПС.

Комиссия за совершение кредитных сделок

Комиссию взимают с участников, которые предоставляют кредит: 0,1% от суммы займа, но не менее 0,01 доллара (WMZ).

Услуги

У такой огромной платежной системы, с помощью которой каждодневно тысячи людей совершают операции с деньгами, должна быть налажена четкая система помощи своим клиентам. Можно сказать, что помощь своим клиентам – одна из важнейших основ кошелька.

Вместе с выводом и переводом средств, оплатой коммунальных услуг и прочим, есть и другие услуги, которые помогают разобраться в денежных операциях:

• круглосуточная онлайн-поддержка Вебмани;
• горячая линия службы техподдержки для пользователей;
• форум, на котором пользователи обсуждают острые вопросы и делятся советами;
• совокупность знаний Wiki, где освещены самые распространенные и популярные вопросы.

Список тем на форуме

Онлайн-поддержка пользователей

Стоит только клиенту задаться сложным вопросом, трудной проблемой, как она будет разрешена в течение получаса. Для этого нужно написать письмо с описанием сложившейся ситуации или попросту спросить о своей проблеме на форуме. Как это сделать?

В разделе «О системе», который находится в личном кабинете электронного кошелька, находятся реквизиты для связи с различными поддержками данного электронного кошелька: с финансовой, технической, можно даже связаться с центром аттестации. Администрация отреагирует на каждый вопрос и разъяснит для клиента системы ситуацию со сложившейся проблемой.

В сервисе технической поддержки выпадает любопытный список с множеством ответвленных сервисов, которые, в свою очередь, являются более узкими ячейками для помощи. Каждый пользователь должен определиться, к какой категории относится его проблема, а затем выбрать нужную категорию из списка и задать вопрос. Пользователь, задавая вопрос, может выбрать, куда ему удобнее чтобы пришел ответ: в личный почтовый ящик или же на WebMoney Keeper.

Смотрите на эту же тему: Что такое Вебмани бонусы?

В любом случае клиент может кликнуть по вкладке «Помощь», которая находится сверху, затем выбрать в открывшемся списке вкладку «Задать вопрос». В новом окне будет предложено написать сообщение с сутью проблемы или задать свой вопрос в вышеописанные сервисы. Ответ приходит по выбору или на почту, или на Keeper.

Сопровождение по телефону

Если у пользователя возникла острая ситуация, которая немедленно требует решения проблемы, в таком случае он может позвонить бесплатно по телефону. Горячая линия для пользователей в России довольно эффективна и хорошо налажена.

Здесь же, во вкладке «Помощь», можно выбрать «Финансовую поддержку» или «Техническую поддержку». В этой вкладке появятся номера телефонов.

Телефонные номера службы поддержки

По ним можно прозвонить и получить ответы «вживую»:

• телефон в Москве;
• телефон в Санкт-Петербурге.

Первый контакт и второй – бесплатные. Более подробно о том, как позвонить на номер в поддержку, можно узнать из видео от канала Платежные системы интернета.

Форум и база знаний Wiki

Большинство пользователей не желают тратить бесценное время и углубляться в изучение форумов, а задают свой вопрос или звонят на горячую линию. Однако и форум, и знания Wiki не менее эффективны чем вышеописанные средства помощи. Иногда это даже занимает меньше времени и бывает проще, ведь стоит лишь обратиться к разделу «Вопросы и ответы» или в другой раздел FAQ и решить проблему.

База знаний

Конечно, не каждый захочет обращаться на форум, где придется сотрудничать с такими же пользователями, но более опытными, которые уже не один год оперативно работают с системой. Ведь там запросто можно натолкнуться на саркастичный ответ. Но если не бояться, можно обратиться к форуму и через сравнительно недолгое время получить советы и ответы от нескольких пользователей.

Смотрите на эту же тему: Keeper WinPro (Classic) — программа для управления электронным кошельком Webmoney

Режим работы

Учитывая тот факт, что WM, хоть официально и не считается международной, но все же она работает в огромном количестве стран. Поэтому саппорт работает практически круглосуточно без выходных. В случае возникновения какого-либо вопроса, вы в любой момент можете обратиться за помощью. Кроме этого, многое зависит от того, какой именно способ обращения вы выберите.

Мобильное приложение

Мобильное приложение разработано специально для владельцев смартфонов и планшетов. Теперь кошелек Webmoney будет всегда под рукой.

Webmoney Keeper Mobile

Приложение доступно для гаджетов с операционной системой Android, iOS, Windows Phone, Blackberry.

Установить его можно через официальный сайт Webmoney, отсканировав QR-код.

Также можно найти приложение в поиске в специализированных магазинах ОС.

Как пополнить Вебмани с телефона

Необходимо зайти в Webmoney Keeper и выполнить следующие действия:

1. Нажать на кнопку «+» («Пополнить»).
2. Выбрать вкладку «Оплата с мобильного счета…».
3. Нажать на иконку мобильного оператора, номер телефона которого привязан к вашему кошельку.
4. Выбрать тип e-wallet.
5. Указать сумму пополнения.
6. На номер телефона придет СМС с кодом. Его нужно ввести в поле в открытом приложении, чтобы подтвердить транзакцию.

Комиссия за пополнение в этом случае не взимается.

Регистрация вебмани

Для регистрации в вебмани вам нужно на сайте webmoney ru выбрать вариант из:

1. «Я впервые регистрируюсь в WebMoney Трансферт»;
2. «У меня уже есть WMID и я хочу управлять им при помощи WebMoney KeeperStandard»

Выбираем «Я первые регистрируюсь в WebMoney Transfer»

1. проходим базовый вариант с указанием номера и подтверждением того, что вы – не робот.
2. Приходит код, указываем его в соответствующей области и нажимаем «далее».
3. Затем придумываем набор цифр и букв и принимаем соглашения системы WEBMONEY TRANSFER.

Выбираем «У меня уже есть WMID, и я хочу управлять им при помощи WebMoney Кипер Standard»

1. Заполняем поля «Логин» и «Пароль» и вводим число с картинки в соответствующем окне. Проверяем правильность введённых данных.
2. Подтверждаем вход с помощью кода, который приходит на ваш телефон. Это необходимо, чтобы восстановить webmoney кошелёк и вход в него в случае утери точки доступа.

Вы зарегистрировались, и у вас есть возможность посетить свой личный кабинет «мой вебмани».